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智能用电走进百姓生活
2017-03-30

“截至2月13日,您家电费余额为19.53元。为避免欠费停电,请您及时补充余额。”2月13日上午,家住吉林省延边朝鲜族自治州敦化市学府花园的赵女士收到这条电费提醒短信后,立即使用手机支付宝交纳了电费。赵女士说:“自从电表实施了远程费控,我可以及时关注用电信息,用手机交电费,非常方便。”

2016年,国网吉林省电力有限公司以“智能用电进万家”活动为载体,利用“互联网+”技术,积极开展费控业务推广应用。目前,费控客户达到1284万户,占比97.7%,有力推动了该公司营销发展方式和管理持续深化转变。

智能生活 试点先行

随着时代发展,百姓生活更加智慧,年轻人期待享受更便捷的购物导航、移动支付等服务,老年人则更希望通过智能平台享受足不出户的上门服务。这些都对供电服务提出新的要求。

如何让百姓享受更智能的用电服务,成为国网吉林电力推广营销费控业务的出发点。国网吉林电力依托现代化管理手段和“互联网+”、大数据技术,在智能电表普及的基础上,深度开发用电信息采集系统功能,尝试转变营销发展方式,经过调研、实施、试点、推广,费控业务给百姓生活带来便利。

2016年,国网吉林电力将费控推广确定为年度重点工作,纳入企业负责人业绩考核,成立由主要负责人任组长的费控工作领导小组,建立省、市、县、所四级管控机制,确保责任、工作、措施到位。该公司编制实施方案,落实重点工作,并明确“自动抄表、实时算费、预交电费、线上催费、远程停复电”的费控定义,所属9个供电公司全部取得地方政府支持性文件,为费控推广提供了强有力的政策支持。

费控实施效果到底如何?该公司以延边供电公司为试点,率先推行远程实时费控业务。延边供电公司在试点过程中全面开展营销干部员工培训,提升人员能力素质,为费控实施提供人才支持。

“作为试点单位,我们合理安排各环节工作重点和时序,不断与省公司、地方政府沟通汇报,齐心协力克服各种困难,最终实现了用电客户‘全覆盖、全采集、全费控、全预警’的目标。”延边供电公司营销部负责人宋京哲说。

2016年6月,延边供电公司构建起远程自动抄表、集中智能核算、线上统一催费、远程自动停复电的智能抄核收工作新模式。如今,在延边,电费回收由月清月结变为日清月结,电量电费、催费、欠费停电通知均由现场送达变为手机短信通知,人均采集户数由两三千户提高到1.2万户,日电费回收率由不足40%提高至90%,客户满意度由98.67%提高至99.6%。

转型升级 提升推广

在延边供电公司成功实现营销发展方式转变后,国网吉林电力在全省掀起费控推广热潮。

费控引领的营销业务流程和方式再造,以及智能化抄核收业务体系的构建,势必引起供电企业内外的巨大变化。在供电企业内部,该公司组织省、市、县三级供电公司召开推广现场会,通过成效观摩、经验介绍、交流座谈等方式,使干部员工切身感受到推广费控对营销转型升级的重大意义,并及时与国网客服中心北方分中心沟通汇报,编制95598知识库费控常见问题解答。

在供电企业外部,为引导客户接受供电抄核收业务新模式,各供电公司加强宣传,组织供电员工走进社区、商场、街头、小区等,递传单、立展架、贴海报宣传费控知识,同时与主流媒体合作播放宣传广告和宣传片,并召开新闻发布会和客户座谈会,全方位介绍智能用电新模式。

“您好,请您核对一下您家的用电编号是否正确,您的用电编号是否已经与手机号绑定?”为确保费控客户联系信息准确,2016年第四季度开始,白城供电公司组织人员通过电话回访方式,每天核查已录入的费控信息,截至2016年12月19日,该公司完成3.46万户客户的电话回访工作。

客户信息是否准确是新模式推广应用的基础。国网吉林电力以抄表员长期收集的客户信息作为初始积累,通过社区网格化管理获取部分客户联系方式,与供水、供热等部门合作,进一步补充客户信息,剩余部分入户现场采集,对全部客户信息逐户电话核实,确保将全部客户及停电阀值等信息准确录入系统。

针对前期工作中存在的问题,国网吉林电力积极组织开展技术攻关,完成费控系统升级改造,数据从生成到测算由原来的10个小时压缩到5个小时,费控客户日测算率98.8%,数据的实时性得到保证。同时应用“宽带互联网”、中压载波、4G无线专网等技术,有效解决了通信不畅的问题,使采集成功率达到99.5%,降低了现场补抄工作量。此外,该公司改造原有短信平台,提高数据吞吐率,目前短信平台每秒可发送500条信息,日发送短信80万条左右,实现了电量电费信息的实时发送。

深化集约 流程重塑

在加快推进“互联网+营销服务”应用工作实施方案的基础上,国网吉林电力努力打造营销全过程质量管控和全业务运营两个平台,推行网上营业厅、流动营业车、移动作业终端等柔性服务方式,实现了营销管理水平和集约化水平的提升,重塑了营销业务流程和内部工作流程。

“您好,我是营销信息管理专责孙莹,您有一个高压新装工单在现场勘测环节即将超期,请立即办理。”“好的,我马上处理。”吉林市供电公司客户服务中心业务受理员刘威接到电话后,立即处理工单。

营销全业务质量过程管控平台是国网吉林电力营销工作的数据中心,可实现营销业务应用系统、用电信息采集系统和电能服务管理平台等系统数据深度融合。该平台对省、市、县、所四级营销全业务过程进行管控,对营销全业务流程中的各个时间节点进行预警,有效防范业务差错和服务风险。2014年运行以来,电价执行准确率实现100%。

按照集中运营、属地维护原则组建的营销业务运营平台是该公司营销工作的指挥中心,是“互联网+营销服务”工作的大脑,有效保证了市县一体化集约运营、营销资源统一调度、现场资源快速集结,推动前端后台之间、相关专业之间无缝衔接。

在“互联网+营销服务”模式下,国网吉林电力按照经济性原则划分地县所分工,将抄表、电费核算、异常电量核查等业务向市公司集约,然后将县公司改造为主要负责客户服务和市场开拓的业务实施机构,并推动末端业务深度集约融合和精益化管理,将乡镇供电所撤并整合,343个供电所减至309个,有效提升了营销专业管理水平和优质服务水平。

“现在抄表计费在室内就能完成。只要轻轻点击,整个小区的用电情况便一目了然。”2月8日,长春供电公司城北供电所抄表员李树森聊起了工作变化。

目前,国网吉林电力全面实现智能化抄核收。新的抄核收模式以全采集、全费控为依托,加强业扩及变更工单的全过程管控,通过自动筛查规则设定,将客户抄表、电费计算、电费复核、电费发行、电费账务等传统业务环节,通过优化流程实现数据智能化打包处理,且全过程无人为参与,极大地解放了劳动力,提高了劳动生产率。试点单位延边供电公司人均服务客户数翻了2.5倍,核算岗位人员减少19%,核算发行缩短9个工作日,抄核收业务效率和质量大幅提升。